(资料图片)
近日，知名艺人胡兵因东航50万积分被清零一事登上热搜受到关注， “突然间因为疫情，这段时间所有的积分就跑掉了没了”，而东航客服表示积分失效前已发过短信通知了。胡兵在视频中质疑，这么多积分一下子全部失效？积分失效为什么只发短信通知？如此轻易？客服部不会和客户联系吗？
目前，据胡兵工作室发布微博称，东航已经第一时间与之深入恳切沟通，将积分规则进行了详细说明。而中国东方航空 则回应称，感谢胡兵先生的厚爱，会专注倾听，持续提升。目前双方已经和解。
热评：任性的商家理直气壮做“霸王”？
从法律角度看，东航都是按照事先制定好并且公开发布的积分规则办事，似乎理直气壮，但其实不然。积分清零是商家自定的规则，不乏单方面霸王条款的嫌疑，而且这些积分都是消费者花钱消费才获得的，是实打实的消费者权益。
如果商家真的能够充分意识到积分是消费者的权益，就该更好地尽到告知义务，努力帮助消费者避免过期被清零，而不是发个短信之后，任由积分白白消失。从情理上看，商家推出的积分活动，其实是为了增加客户粘性，但是这样简单粗暴的清零，反而会让消费者感到被无视甚至愚弄，大大伤害了消费者的感情。毕竟消费者满意，才是商家能在市场竞争中生存和发展的根本。
编辑：胥兵
责编：段忠俊
关键词：
